Связаться с нами
Форма обратной связи — основной и единственный канал для связи с редакцией. Телефона нет. Физического адреса для переписки нет. Все обращения проходят через форму и попадают в редакционный почтовый ящик, где обрабатываются вручную.
Форма обратной связи
Форма содержит три поля. Имя — чтобы в ответе обращаться лично, а не начинать с безликого «Здравствуйте». Email — чтобы ответ дошёл по адресу. Если в email опечатка, ответ уйдёт в пустоту, и со стороны читателя это выглядит так, будто никто не ответил. Третье поле — текст сообщения.
Других данных форма не запрашивает. Телефон, адрес, паспортные данные — ничего из этого не нужно и не собирается. Всё, что написано в сообщении, остаётся между читателем и редакцией.
Отправленные сообщения не публикуются нигде на сайте. Форма не является комментарием или публичным обсуждением. Каждое обращение — частная переписка между отправителем и командой.
Как обрабатываются запросы
Сообщения из формы попадают в почтовый ящик редакции и читаются в порядке поступления. Команда работает по регулярному графику, не в режиме реального времени. Сообщение, отправленное в три ночи, не получит ответ мгновенно.
Скорость ответа зависит от того, о чём написано. Простое исправление или короткий вопрос — обычно в течение пары дней. Предложение новой темы — фиксируется и рассматривается при планировании, с коротким подтверждением о получении. Фактический вопрос, требующий проверки — может занять дольше, до недели, потому что ответ нужно свериться с текущим состоянием платформы.
Ни одно сообщение не игнорируется. Даже если ответ задерживается, обращение прочитано и находится в работе.
По каким вопросам можно написать
Форма открыта для широкого круга обращений, хотя некоторые из них лучше адресовать не сюда.
Исправления к статьям — самый полезный тип сообщений. Платформы меняются, и статьи, написанные несколько месяцев назад, могут не совпадать с текущей реальностью. Когда читатель замечает несовпадение между текстом и тем, что видит на bc.game сегодня, это ценная информация. Такие обращения обрабатываются в первую очередь.
Вопросы по содержанию тоже приветствуются. Иногда статья описывает процесс в общих чертах, а читателю нужна конкретная деталь, которая не покрыта. Такие вопросы часто приводят не только к ответу, но и к обновлению самой статьи для будущих читателей.
Предложения новых тем помогают команде расставлять приоритеты. Какие аспекты BC Game ещё не покрыты. Какие темы заслуживают отдельного гайда. Какие вопросы возникают чаще всего, но не находят ответа в существующих материалах.
Сообщения о технических проблемах с самим сайтом — битые ссылки, страницы которые не грузятся, изображения которые не отображаются — тоже полезны. Команда не всегда замечает такие вещи первой.
Важная информация
Есть вещи, которые команда сайта не может сделать. Лучше сказать об этом прямо, чем создавать ложные ожидания.
Мы не поддержка BC Game
Сайт не является частью BC Game. Не связан с командой поддержки платформы. Не имеет никакого официального статуса в структуре оператора. Обращение сюда с проблемой, которая требует действий на стороне BC Game, не приведёт к её решению.
Нет доступа к аккаунтам
У редакции нет доступа к базе данных пользователей BC Game. Ни к одному аккаунту. Ни к одной транзакции. Ни к одному бонусному балансу. Сообщение «мой аккаунт заблокирован» невозможно обработать с этой стороны. Команда может описать в общих чертах, почему аккаунты блокируются и как обычно проходит восстановление, но реальное действие может произойти только со стороны BC Game.
Вопросы по платежам и входу
Депозиты, выводы, зависшие транзакции, ошибки при входе, проблемы с верификацией — всё это относится к компетенции службы поддержки BC Game. Поддержка доступна через лайв-чат внутри платформы bc.game после входа в аккаунт. Для срочных вопросов лайв-чат работает быстрее всего.
Конфиденциальность. Как используются данные
Имя и email из формы используются для ответа на обращение. Больше ни для чего. Данные не продаются, не передаются третьим лицам, не используются для рассылок или рекламных целей. После завершения переписки данные остаются в архиве редакции и не извлекаются для повторного использования. Запрос на удаление — через ту же форму.
Обратная связь
Сообщения читателей влияют на сайт напрямую. Статьи переписываются, потому что кто-то указал на ошибку. Темы добавляются, потому что кто-то спросил о том, чего ещё не было на сайте. Формулировки уточняются, потому что кто-то не понял написанное с первого раза. Всё это начинается с формы.